无论您身在何处，都能为您的孩子提供医疗服务
SBCC 儿科医生可通过康威医疗应用程序提供在线远程医疗咨询服务。
平台汇集多位值得信赖的儿科医生，家长可便捷地为符合条件的复诊咨询及部分非紧急医疗需求获取可靠的儿科照护。
远程医疗咨询服务时间
儿科医生的视频咨询服务时间根据各诊所的营业时间而定，并仅限预约。请参阅我们的诊所，了解您首选诊所的营业时间。
轻松开始使用
安装康威医疗应用程序并注册账户。
选择“SBCC Baby & Child”，再选择您希望进行远程医疗咨询的医生。
与您的医生进行咨询。（如您已预约，您将在预约时间前 15 分钟收到提醒。）
完成付款后，您的药物将配送至您指定的地点。
远程医疗能帮助我的孩子吗？
远程医疗服务或适用于部分常见儿童疾病及复诊咨询。对于下方未列出的情况，我们的医生将评估您孩子的症状和病史，以确定线上咨询是否合适。
| 常见儿童疾病及其他健康问题 | 病情稳定的慢性疾病复诊 |
|---|---|
|
|
不适合远程医疗服务的情况：
- 医疗紧急情况
- 胸痛
- 严重或突然发作的头痛
- 抽搐或癫痫发作
- 突然出现大范围皮疹
- 心理健康状况
- 排尿不顺畅的儿童
- 5 岁以下且体温超过 38°C 的儿童
- 需要立即进行实体检查的情况
了解康威医疗应用程序如何为您提供帮助！
通过我们操作简便的平台，您可在家中舒适、安全地咨询我们的医生。
如您需要药物，我们可直接配送至您的家门口！安心留在家中，让我们为您提供帮助。
远程医疗咨询费用
所有显示的费用均未含消费税。
| 咨询（首 10 分钟） | 普通儿科 | 儿科专科 |
|---|---|---|
| 咨询（本地） | S$140 起 | S$170 起 |
| 咨询（海外） | S$220 起 | S$300 起 |
延长咨询时间可能需额外收费。
药物配送（新加坡境内）：
- 药物及配送费用可能因诊所而异。
- 配送选项：
- 标准配送：S$13–S$15
- 4 小时配送：S$15–S$20
- 1 小时紧急配送：S$25
- 额外配送附加费：
- 裕廊岛及圣淘沙：+S$10
- 市中心、乌节路及中央商业区：+S$2
海外咨询：
- 仅适用于复诊咨询，以及寻求第二意见的部分首次咨询。
- 寻求第二意见的首次咨询仅限部分非急性情况。咨询可用于讨论现有诊断、检查结果及可能的治疗方案。我们不会提供处方。如需进一步评估或治疗，可能需要亲临诊所咨询。
- 与医生进行延长咨询可能需额外收费，包括咨询前审阅报告及资料所需的时间。
- 药物配送须视供应情况及当地海关法规而定。
常见问题
远程医疗咨询
哪些医疗状况不适合远程医疗咨询？
以下情况可能不适合远程医疗咨询：
- 胸痛
- 严重或突然发作的头痛
- 抽搐或癫痫发作
- 突然出现大范围皮疹
- 心理健康状况
- 排尿不顺畅的儿童
- 5 岁以下且体温超过 38°C 的儿童
若您不确定远程医疗服务是否适合您孩子的情况，我们的医生将提供相应建议。
如果我身在其他国家，可以使用这项服务吗？
可以。海外远程医疗咨询服务适用于复诊咨询，以及针对非急性情况寻求第二意见的部分首次咨询。
远程医疗服务适合我孩子的情况吗？
远程医疗服务可能适用于部分常见儿童疾病、复诊咨询及病情稳定的慢性疾病。对于本页面未列出的情况，我们的医生将评估您孩子的症状和病史，以确定线上咨询是否合适。
预约与咨询
远程医疗咨询的服务时间是什么时候？
远程医疗咨询服务于您所选诊所的营业时间内提供，并仅限预约。请参阅 https://www.sbcc.sg/clinics，查询诊所的营业时间。
咨询前需要准备什么？
请在咨询前准备以下资料：
- 未满 16 岁的患者须由父母或法定监护人陪同
- 父母及孩子的附照片身份证明文件
- 当前所在地点及地址
- 孩子最近的体重
- 具备视频功能的移动设备或电脑
- 稳定的网络连接
- 安静且私密的咨询环境
我可以为远程医疗咨询选择指定的儿科医生吗？
可以。您可通过康威医疗应用程序预约远程医疗咨询时选择您心仪的儿科医生。
如果咨询过程中视频通话中断，该怎么办？
您可通过康威医疗应用程序重新连接咨询，并继续与您的医生进行咨询。
咨询后
医生可以通过视频咨询开具病假吗？
可以。如情况合适，电子病假证明（e-MC）将显示在应用程序的“就诊与文件”标签下。
我可以通过应用程序获取医生转介信吗？
可以。如需转介，咨询后电子转介信将显示在“就诊与文件”标签下。
我可以在应用程序中查看我的咨询记录吗？
可以。您可在应用程序的“就诊与文件”标签下查看您的咨询记录及就诊详情。
付款与保险
如何支付远程医疗咨询费用？
目前，我们接受通过 VISA、MasterCard 和 AMEX 进行线上付款。
我可以通过保险计划报销远程医疗咨询费用吗？
承保范围取决于您的保险公司及保单。请直接向您的保险公司查询远程医疗咨询福利。
换货或退款政策是什么？
所有提供的物品或服务均不可换货或退款。
药物与配送
视频咨询后，我可以到诊所领取药物吗？
可以。您可到诊所自行领取处方药物，或将药物配送至您的登记地址（需支付配送费）。
配送时间是什么时候？
药物将在当天配送，若咨询时间较晚，则于下一个工作日配送。配送时间为上午 9:00 至晚上 10:00。加急配送将收取额外费用。
你们配送至哪些地区？
药物可配送至新加坡本岛内的有效地址，但不包括受限制区域、离岸岛屿及保安管制区域。
额外配送附加费：
- 裕廊岛及圣淘沙：+S$10
- 市中心、乌节路及中央商业区：+S$2
账户与应用程序支援
我的家庭成员可以使用同一个账户咨询医生吗？
对于未满 16 岁的受抚养人，您可将他们添加至您的账户，以便与我们的医生进行视频咨询。年满 16 岁的受抚养人须拥有自己的账户。
我应用程序中储存的资料有多安全？
我们采用业界标准的安全技术和措施，保障您的账户免受未经授权的访问，确保所有数据安全可靠。这意味着每次您访问应用程序并输入登录资料时，都会安全地连接至我们的服务器。
如何使用现有的康威医疗账户通过 Apple ID 登录？
此功能适用于已创建康威医疗账户，并希望使用现有 Apple ID 登录的用户。
点击 Apple 登录按钮后，将显示一个弹出窗口，请求您“共享我的电子邮件地址”。请启用此选项以继续登录流程。
如果我之前在 Apple 登录时选择“隐藏我的电子邮件地址”，该如何取消隐藏？
- 前往 iPhone 的“设置”。
- 选择您的姓名。
- 选择“密码与安全性”。
- 选择“使用 Apple ID 的应用程序”。
- 选择“Healthway Medical”应用程序。
- 为该应用程序选择“停止使用 Apple ID”。
如果日后无法登录，我该怎么办？
请确保未选择“隐藏我的电子邮件地址”。若您在登录过程中隐藏电子邮件地址，系统可能无法识别现有的康威医疗账户。
